Todos los Trabajos
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Coordinador de Atención al Cliente Reseda

Visiting Angels - San Fernando Valley And Orange County

Coordinador de Atención al Cliente

Tiempo completo • Reseda
Responsive recruiter
Beneficios:
  • 401(k)
  • Salario competitivo
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Recursos de bienestar
Coordinador de Atención al Cliente
Descripción de funciones

PROPÓSITO DEL PUESTO: El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de la coordinación de los servicios, que incluyen, entre otros: implementar horarios, asegurar la dotación de personal adecuada y garantizar la continuidad de la atención que resulte en una atención superior al cliente, así como en la satisfacción del cuidador y del cliente. El Coordinador de Atención al Cliente reporta directamente a: Director de Visiting Angels

CLASIFICACIÓN:       No exento.

SUPERVISIÓN EJERCIDA:   Cuidadores 

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES ESENCIALES:
Los deberes y responsabilidades que se describen a continuación no representan una lista completa para el puesto.  Es posible que se asignen tareas adicionales periódicamente según lo requieran las demandas del negocio.
  • Conteste el teléfono y salude al público.
  • Sea confiable: llegue a tiempo y complete las tareas asignadas con una supervisión mínima.
  • Reclutar y anunciar personal de atención directa.
  • Procesar solicitudes y verificar referencias. Realizar verificaciones de antecedentes penales de los posibles empleados. Programe entrevistas para los empleados potenciales con el supervisor apropiado. Asegúrese de que las pruebas de tuberculosis se obtengan en el momento de la contratación y se mantengan los registros anuales de las pruebas.
  • Llevar a cabo la orientación del personal de cuidadores nuevos.
  • Programe al personal de cuidado para las horas de servicio en los nuevos clientes y las horas/turnos de apertura en los casos existentes.  Asegurar la consistencia en la programación de los cuidadores.
  • Mantenga los horarios de la computadora y la entrada de datos oportuna para los horarios y la información del cliente.
  • Asegúrese de que los archivos de los empleados estén completos ingresando la información adecuada en el sistema de programacion de manera oportuna.
  • Mantener y archivar adecuadamente la documentación de todos los clientes actuales y pasados.
  • Supervise la asistencia de los empleados y realice un seguimiento de los registros de tiempo a diario. Aconsejar al personal sobre las tardanzas y el uso correcto del sistema de reloj de tiempo. Realice las correcciones apropiadas en el sistema para facilitar el procesamiento preciso de la nómina.
  • Mantenga los horarios de la computadora y garantice la entrada oportuna de datos para los horarios y la información del cliente.
  • Asegurar la copia y presentación oportuna de la documentación apropiada del cuidador y del cliente.
  • Participar en evaluaciones anuales y de 90 días del personal de cuidadores.
  • Reconocer y recompensar el buen desempeño laboral y promover el reconocimiento de los cuidadores.
  • Mantener relaciones positivas con los clientes y las fuentes de referencia.
  • Responder y resolver de forma independiente las quejas e inquietudes de los clientes.
  • Comunicar y remitir los asuntos apropiados al Director para obtener orientación adicional.
  • Mantener absoluta confidencialidad de toda la información relativa a los empleados, clientes y familiares de los clientes.
  • Comunicar y reforzar las políticas y procedimientos de Visiting Angels al personal de cuidadores.
  • Administre el cuidado de guardia por la noche y los fines de semana, según las indicaciones.  Mantenga actualizados los materiales de guardia con la información del cliente, las instrucciones y direcciones, la lista actual de atención y la lista del personal activo de atención directa. Prepare y mantenga el registro de guardia, los registros de clientes y empleados.  Gestionar las llamadas de acuerdo con las políticas de la empresa.
  • Mantenga una asistencia regular y predecible.
  • Realizar otras funciones, según lo considere oportuno el equipo directivo.
  • Servir como cuidador de emergencia para las bajas del personal del cuidador o suplir temporalmente hasta que se pueda encontrar un reemplazo.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES LABORALES REQUERIDOS:

  • Diploma de escuela secundaria y dos años de experiencia en un entorno de oficina, preferiblemente en atención domiciliaria privada.
  • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook), sistemas de programación y otro software relacionado con la industria de la salud.
  • Capacidad para escuchar y comunicarse con claridad, fluidez y diplomacia, tanto oralmente como por escrito.
  • Capacidad para permanecer flexible, resistente, tranquilo y mantener el sentido del humor en todas las situaciones.
  • Presentar una imagen bien cuidada que refleje la profesionalidad del negocio.
  • Capacidad para planificar, organizar, priorizar, delegar y completar con precisión las actividades de trabajo dentro de plazos específicos, al tiempo que gestiona adecuadamente las interrupciones.
  • Trabajar de forma independiente con una dirección y/o supervisión mínima después de la formación.
  • Capacidad para generar buena voluntad para la Agencia con el personal, los clientes, sus familiares y las fuentes de referencia. Demostrar un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
  • Capacidad para trabajar legalmente en los EE. UU.

EXIGENCIAS FÍSICAS/AMBIENTALES:

  • Combinación de sentarse, pararse, agacharse, estirarse, agacharse, caminar, subir escaleras y moverse intermitentemente durante las horas de trabajo.
  • Debe ser capaz de levantar al menos 50 libras, si trabaja con clientes.
  • Debe ser capaz de ver y oír o usar prótesis que permitan que estos sentidos funcionen adecuadamente para cumplir plenamente con los requisitos de esta posición.
  • Debe ser capaz de operar correctamente el equipo de oficina.
  • Debe ser capaz de mantener comunicación verbal y escrita con compañeros de trabajo, equipo de liderazgo, supervisores, clientes, familiares, proveedores y todos los socios comerciales dentro o fuera de la Agencia.
  • Finalización exitosa y cumplimiento continuo de todas las licencias, certificaciones, educación continua, pruebas de antecedentes, pruebas de drogas y alcohol, OIG y evaluaciones de salud según lo requiera la ley federal, estatal o local o según la política del empleador.
  • Todas las demandas anteriores están sujetas a los requisitos de la ADA.
Compensación: $20.00 - $24.00 por hora

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para un empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con los registros federales, estatales de igualdad de oportunidades de empleo / Acción afirmativa, informes y otros requisitos legales.

La cumplimentación del formulario es totalmente voluntaria. Sea cual sea su decisión, no se considerará en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que proporcione será registrada y mantenida en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de Control OMB 1250-0005
Expira el 30/04/2026

¿Por qué se le pide que rellene este formulario?

Somos un contratista o subcontratista federal. La ley nos obliga a ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a las personas con discapacidad cualificadas. Nuestro objetivo es que al menos el 7% de nuestros trabajadores sean personas con discapacidad. La ley dice que debemos medir nuestro progreso hacia este objetivo. Para ello, debemos preguntar a los solicitantes y a los empleados si tienen o han tenido alguna discapacidad. Las personas pueden convertirse en discapacitadas, por lo que debemos hacer esta pregunta al menos cada cinco años.

Rellenar este formulario es voluntario y esperamos que decida hacerlo. Su respuesta es confidencial. Nadie que tome decisiones de contratación la verá. Su decisión de rellenar el formulario y su respuesta no le perjudicarán en modo alguno. Si desea obtener más información sobre la ley o este formulario, visite el sitio web de la Oficina de Programas de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de EE.UU. en www.dol.gov/ofccp.

¿Cómo saber si tiene una discapacidad?

Una discapacidad es una condición que limita sustancialmente una o más de sus "actividades vitales principales". Si tiene o ha tenido alguna vez una afección de este tipo, usted es una persona con discapacidad. Las discapacidades incluyen, pero no se limitan a:

  • Trastorno por consumo de alcohol u otras sustancias (sin consumir drogas ilegalmente en la actualidad)
  • Trastorno autoinmune, por ejemplo, lupus, fibromialgia, artritis reumatoide, VIH/sida
  • Ceguera o problemas de visión
  • Cáncer (pasado o presente)
  • Enfermedad cardiovascular o del corazón
  • Enfermedad celíaca
  • Parálisis cerebral
  • Sordera o dificultades auditivas graves
  • Diabetes
  • Desfiguración, por ejemplo, desfiguración causada por quemaduras, heridas, accidentes o trastornos congénitos
  • Epilepsia u otro trastorno convulsivo
  • Trastornos gastrointestinales, por ejemplo, enfermedad de Crohn, síndrome del intestino irritable
  • Discapacidad intelectual o del desarrollo
  • Enfermedades mentales, por ejemplo, depresión, trastorno bipolar, trastorno de ansiedad, esquizofrenia o trastorno de estrés postraumático
  • Ausencia total o parcial de miembros
  • Problemas de movilidad que requieran el uso de una silla de ruedas, un escúter, un andador, una pierna ortopédica u otros dispositivos de apoyo
  • Afección del sistema nervioso, por ejemplo, migrañas, enfermedad de Parkinson, esclerosis múltiple (EM)
  • Neurodivergencia, por ejemplo, trastorno por déficit de atención con hiperactividad (TDAH), trastorno del espectro autista, dislexia, dispraxia u otras dificultades de aprendizaje
  • Parálisis parcial o total (por cualquier causa)
  • Afecciones pulmonares o respiratorias, por ejemplo, tuberculosis, asma, enfisema
  • Baja estatura (enanismo)
  • Lesión cerebral traumática

DECLARACIÓN PÚBLICA DE CARGA: De acuerdo con la Ley de Reducción de Trámites de 1995, ninguna persona está obligada a responder a una recopilación de información a menos que dicha recopilación muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debería completarse en unos 5 minutos.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

Beneficios de trabajar como Cuidador

Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado del hogar ha crecido en más del 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Promoción profesional en un campo en crecimiento
Se proyecta que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)