Coordinador de programación de atención domiciliaria
Tiempo completo • Dallas
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Naturaleza del trabajo: El Coordinador de Programación es responsable de emparejar y programar a los cuidadores con los clientes y de mantener los procesos operativos clave
Ámbito del puesto: Reporta al CEO
Conocimientos y habilidades requeridas: El coordinador de programación designado para la agencia debe cumplir con los siguientes requisitos:
1. Capaz de usar y aprender software de planificación.
2. Experiencia en software con Word, Excel y otras aplicaciones.
3. Conocimiento profundo de las responsabilidades del cuidador.
4. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación – oral, conversacional, telefónica y escrita.
5. Ser capaz de leer y entender los planes de atención de cada uno de sus clientes y asegurarse de que contamos con el conjunto de habilidades adecuado.
6. Capacidad para pensar rápido y ser flexible al pensar fuera de lo común para tomar decisiones con rapidez.
7. Capaz de organizar grandes cantidades de información y tomar las medidas adecuadas.
Conocimientos y habilidades preferibles:
1. Ser capaz de aportar aportaciones expertas sobre decisiones políticas.
2. Experiencia demostrada en la programación de servicios para un negocio de atención domiciliaria o similar.
3. Mínimo de 1 año de experiencia como programador en un servicio de atención domiciliaria similar.
4. Gran atención al detalle para asegurar que se cumplan todos los aspectos del proceso de programación y comunicación
5. Ser capaz de evaluar las habilidades, personalidades e intereses del cuidador lo suficiente para aportar opiniones sobre buenas coincidencias entre clientes y cuidadores.
6. Capaz de mostrar creatividad mediante lluvia de ideas en situaciones de emergencia. Maneja situaciones con la mínima ayuda.
7. Conocimiento práctico de los estándares de licencias para servicios de apoyo al hogar y a la comunidad, así como de otros códigos y regulaciones apropiados según sea necesario.
8. Demuestra profesionalidad y capacidad de respuesta con posibles clientes y otras personas que puedan comunicarse con la agencia.
9. Excelentes habilidades de atención al cliente, tanto escritas como orales, especialmente por teléfono.
Responsabilidades principales:
1. Comunicarse eficazmente con los cuidadores, así como con el CEO, el Responsable de Cuidados, el Coordinador de Formación, el Reclutador y el resto del personal directivo, según corresponda.
2. Ayudar contestando el teléfono de oficina, asistiendo a los llamantes con información de la agencia, preguntas de cuidadores, consultas de clientes, evaluaciones de programación y realizando el seguimiento necesario con los llamantes.
3. Emparejamiento de horarios de clientes con cuidadores compatibles – Turnos cubiertos con cuidadores anteriores que hayan trabajado primero en los casos. La compatibilidad entre cliente y cuidador siempre es fundamental tanto en nivel de habilidad como en rasgos de personalidad.
4. Asegurarse de que el horario esté actualizado y actualizado en cualquier momento – todos los turnos se cubren al menos con 3 semanas de antelación. Todos los horarios abiertos, cancelaciones, nuevos horarios y cambios de horario se cubren antes de salir de la oficina cada día, sin excepción.
5. Procesar las llamadas de recepción a medida que ocurran.
6. Introduce todo el tiempo de viaje en los horarios para cuidadores.
7. Registrar diarios diarios en archivos de clientes y cuidadores para actualizar la comunicación diaria.
8. Revisar diarios diarios.
9. Revisar y aprobar todas las hojas de horas diariamente para fomentar la correcta adhesión de los cuidadores, así como facilitar la preparación de nóminas.
10. Asegurarse de que la comunicación inmediata con los cuidadores sea puntual para nuevas asignaciones y horarios existentes.
11. Mantener al cuidador horas extra ajustando los horarios según sea necesario.
12. Mantener la coherencia con la rentabilidad cliente/cuidador del 55% o superior
13. Entrenar a los cuidadores para mejorar su rendimiento. Transición a Gestor de Cuidados para todas las acciones disciplinarias formales.
14. Introducir información de cuidadores/clientes en Cuidado + sistemas – Además, registrar entradas en el diario sobre cambios. La documentación debe ser adecuada, oportuna, precisa y completa para todas las interacciones con cuidadores y clientes.
15. Participar en el proceso de orientación para nuevos empleados.
16. Coordinar con el reclutador las necesidades específicas de los cuidadores para vacantes y turnos abiertos.
17. Conocer los criterios especificados para un cuidador, ya que el puesto puede requerir sustituir al cuidador en ciertas circunstancias.
18. Apoyar y asistir al personal de oficina según sea necesario.
19. Proporcionar apoyo para tareas generales de oficina según sea necesario.
20. Participar en las responsabilidades de guardia – Responsable de guardia.
21. Contestar el teléfono, los mensajes y el correo electrónico.
22. Responsable de mejorar o mantener las siguientes métricas e informarlas semanalmente: horas extra del cuidador, informe de turnos perdidos, etc
23. Asistir a reuniones semanales de personal.
24. Cualquier otro deber solicitado para mantener las operaciones del negocio.
Requisitos físicos:
1. Capaz de trabajar una media de 40+ horas semanales
2. Capaz de doblarse, escalar, agacharse y mantenerse de pie una media de 5 horas al día
3. Capaz de levantar entre 20 y 30 libras
4. Capaz de utilizar las herramientas necesarias para el trabajo
5. Capaz de comunicarse eficazmente
Compensación: 50.000,00 - 60.000,00 $ al año
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Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
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Somos diferentes
Trabajamos con nuestros cuidadores compasivos para crear un entorno de apoyo donde prosperen tanto los clientes como los cuidadores. Los clientes pueden experimentar soledad, impotencia y aburrimiento, y esto puede interferir con la atención. Valoramos conocer a nuestros clientes profundamente y la atención se centra en sus necesidades y objetivos individuales. Creemos que las relaciones significativas se construyen al relacionar a los cuidadores con los clientes que tienen intereses comunes.
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Nuestra capacitación le proporciona las habilidades que necesita para tener éxito. Cuando ocurre una emergencia, puede responder con confianza debido a la capacitación que recibió con anticipación. Trabajamos juntos para que todos se sientan involucrados, conectados y comprometidos.
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Usted es el corazón de la empresa: los ojos y oídos en las casas de nuestros clientes. Sin ti, no tendríamos un negocio. Lo que ve y oye ayuda a informar la experiencia y el bienestar de nuestros clientes.
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