Coordinador de programación de atención domiciliaria
Tiempo completo • Dallas
Beneficios:
- Salario competitivo
- Oportunidad de avance
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Naturaleza del trabajo: El Coordinador de Programación es responsable de emparejar y programar a los cuidadores con los clientes y del mantenimiento de los procesos operativos clave
Alcance del puesto: Reporta al CEO
Conocimientos y habilidades requeridos: El coordinador de programación designado para la agencia debe cumplir con los siguientes requisitos:
1. Capaz de usar y aprender software de programación.
2. Experiencia de software con Word, Excel y otras aplicaciones.
3. Conocimiento profundo de las responsabilidades del cuidador.
4. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación: orales, conversacionales, telefónicas y escritas.
5. Capaz de leer y comprender los planes de atención para cada uno de sus clientes y asegurarse de que estamos dotando de personal con el conjunto de habilidades adecuado.
6. Capacidad para pensar rápido y ser flexible al pensar fuera de la caja para tomar decisiones rápidamente.
7. Capaz de organizar grandes cantidades de información y tomar las medidas adecuadas.
Conocimientos y habilidades preferidos:
1. Capaz de proporcionar información informada sobre las decisiones políticas.
2. Experiencia comprobada en la programación de un negocio de atención domiciliaria o similar.
3. Mínimo de 1 año de experiencia como programador en un negocio de atención domiciliaria similar.
4. Gran atención a los detalles para asegurarse de que se sigan todas las facetas del proceso de programación y comunicación
5. Capaz de evaluar las habilidades, personalidades e intereses del cuidador lo suficiente como para proporcionar información sobre buenas coincidencias cliente/cuidador.
6. Capaz de mostrar creatividad a través de la lluvia de ideas en situaciones de emergencia. Maneja situaciones con una ayuda mínima.
7. Conocimiento práctico de los estándares de licencia para los servicios de apoyo en el hogar y la comunidad, y otros códigos y regulaciones apropiados según sea necesario.
8. Demostrar profesionalismo y capacidad de respuesta con posibles clientes y otras personas que puedan comunicarse con la agencia.
9. Excelentes habilidades de servicio al cliente, escritas y verbales, especialmente por teléfono.
Principales responsabilidades:
1. Comunicarse de manera efectiva con los cuidadores, así como con el director ejecutivo, el administrador de atención, el coordinador de capacitación, el reclutador y otro personal de administración, según corresponda.
2. Ayudar a contestar el teléfono de la oficina ayudando a las personas que llaman con información de la agencia, preguntas de los cuidadores, consultas de los clientes, programación de evaluaciones y realizando el seguimiento necesario con las personas que llaman.
3. Hacer coincidir los horarios de los clientes con cuidadores compatibles: turnos cubiertos con cuidadores anteriores que han trabajado primero en los casos. La coincidencia cliente/cuidador siempre es primordial tanto en los niveles de habilidad como en los rasgos de personalidad.
4. Asegurarse de que el horario esté actualizado y actualizado en un momento dado: todos los turnos están cubiertos al menos 3 semanas. Todos los horarios abiertos, cancelaciones, nuevos horarios y cambios de horario están cubiertos antes de salir de la oficina todos los días sin excepción.
5. Procese las llamadas de admisión a medida que ocurren.
6. Ingrese todo el tiempo de viaje en los horarios de los cuidadores.
7. Registrar diarios en archivos de clientes y cuidadores para actualizar la comunicación diaria.
8. Revise los diarios.
9. Revise y apruebe todas las hojas de tiempo diariamente para fomentar el cumplimiento adecuado del cuidador, así como la facilidad de preparación de la nómina.
10. Asegúrese de que la comunicación inmediata con los cuidadores sea oportuna para las nuevas asignaciones y los horarios existentes.
11. Mantenga las horas extras del cuidador ajustando los horarios según sea necesario.
12. Mantener la consistencia con la rentabilidad del cliente/cuidador del 55% o más
13. Entrene a los cuidadores para mejorar el rendimiento. Transición a administrador de atención para todas las acciones disciplinarias formales.
14. Ingrese la información del cuidador/cliente en los sistemas Care +: además, registre las entradas del diario con respecto a los cambios. La documentación debe ser apropiada, oportuna, precisa y completa para todas las interacciones con cuidadores y clientes.
15. Participar en el proceso de orientación para nuevos empleados.
16. Coordinar con el reclutador las necesidades específicas de los cuidadores para vacantes / turnos abiertos.
17. Conozca los criterios especificados para un cuidador, ya que el puesto puede requerir reemplazar al cuidador en algunas circunstancias.
18. Apoyar y ayudar a otro personal de la oficina según sea necesario.
19. Proporcionar respaldo para las tareas generales de la oficina según sea necesario.
20. Participar en responsabilidades de guardia – Gerente de turno.
21. Contestar el teléfono, los mensajes de texto y el correo electrónico.
22. Responsable de mejorar o mantener las siguientes métricas e informar sobre ellas semanalmente: horas extras del cuidador, informe de turnos perdidos, etc.
23. Asista a las reuniones semanales del personal.
24. Cualquier otro deber solicitado para mantener las operaciones del negocio.
Calificaciones físicas:
1. Capaz de trabajar un promedio de 40+ horas por semana
2. Capaz de agacharse, trepar, agacharse y pararse un promedio de 5 horas por día
3. Capaz de levantar 20-30 libras
4. Capaz de utilizar las herramientas necesarias para el trabajo
5. Capaz de comunicarse de manera efectiva
Compensación: $24.00 - $28.00 por hora
Homewatch CareGivers ofrece servicios integrales de atención domiciliaria y creemos que una capacitación excepcional significa una experiencia más gratificante para usted y una mejor atención para los clientes. Homewatch CareGivers es un proveedor líder de servicios de atención en el hogar para personas de todas las edades, incluidas personas mayores, niños, veteranos, enfermos crónicos y aquellos que se recuperan de procedimientos médicos.
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Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
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Somos diferentes
Trabajamos con nuestros cuidadores compasivos para crear un entorno de apoyo donde prosperen tanto los clientes como los cuidadores. Los clientes pueden experimentar soledad, impotencia y aburrimiento, y esto puede interferir con la atención. Valoramos conocer a nuestros clientes profundamente y la atención se centra en sus necesidades y objetivos individuales. Creemos que las relaciones significativas se construyen al relacionar a los cuidadores con los clientes que tienen intereses comunes.
Empoderarte con tecnología; No más papeleo!
Nuestra tecnología le permite tener información a su alcance y eliminar el papeleo adicional. Sabemos que tu tiempo es importante. Podrá utilizar nuestra aplicación para cuidadores para administrar su turno y proporcionar comentarios a la oficina. La información que captura mientras está en el hogar, afecta directamente el progreso de la atención de los clientes y su bienestar.
Apoyándote
Nuestra capacitación le proporciona las habilidades que necesita para tener éxito. Cuando ocurre una emergencia, puede responder con confianza debido a la capacitación que recibió con anticipación. Trabajamos juntos para que todos se sientan involucrados, conectados y comprometidos.
Habla tú. Escuchamos.
Usted es el corazón de la empresa: los ojos y oídos en las casas de nuestros clientes. Sin ti, no tendríamos un negocio. Lo que ve y oye ayuda a informar la experiencia y el bienestar de nuestros clientes.
Flexibilidad
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