Coordinador de atención al cliente
Tiempo completo • Mankato
Descripción de funciones
¿Prosperas en un entorno acelerado donde cada detalle importa y cada conexión marca la diferencia? Freedom Home Care está buscando un Coordinador de Atención al Cliente altamente organizado, compasivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en nuestra sede de Mankato.
¿Prosperas en un entorno acelerado donde cada detalle importa y cada conexión marca la diferencia? Freedom Home Care está buscando un Coordinador de Atención al Cliente altamente organizado, compasivo y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en nuestra sede de Mankato.
Este rol vital es responsable de coordinar los horarios de los cuidadores, mantener datos precisos de clientes y empleados, y servir como enlace clave entre los clientes, las familias y nuestro equipo de atención. El candidato ideal aporta una combinación de sólidas habilidades administrativas, excelente comunicación y un corazón para ayudar a los demás.
Responsabilidades clave
Programación y coordinación
- Desarrolle y administre horarios de cuidadores para clientes nuevos y existentes, asegurando una cobertura constante y de alta calidad.
- Supervise y ajuste los horarios diarios en tiempo real para adaptarse a los cambios y las necesidades urgentes.
- Servir como el principal punto de contacto para las comunicaciones diarias de programación con clientes y cuidadores.
- Mantenga la precisión de la programación dentro de nuestro sistema de software de atención domiciliaria (AxisCare), incluidos los registros de cuidadores, los turnos y los perfiles de los clientes.
Soporte operativo
- Garantizar actualizaciones oportunas en el sistema para fines de nómina y facturación.
- Participar en la rotación fuera del horario de atención/de guardia, brindando apoyo de programación fuera del horario comercial según sea necesario.
- Ayudar con las responsabilidades generales de la oficina, incluido contestar teléfonos, saludar a los visitantes y apoyar proyectos administrativos.
Relaciones con clientes y cuidadores
- Fomentar relaciones positivas y profesionales con los cuidadores, los clientes y sus familias.
- Brindar apoyo y aliento a los cuidadores mientras promueve una cultura de confiabilidad y compasión.
- Contribuir activamente a un entorno de equipo colaborativo y centrado en la misión.
Calificaciones
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; educación adicional en atención médica o negocios una ventaja.
- Se prefiere experiencia previa en programación, administración de atención médica o atención domiciliaria.
- Competente en Microsoft Office Suite y cómodo usando plataformas de programación.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran atención a los detalles y capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo presión.
- Presencia profesional con una actitud positiva y fuertes habilidades de servicio al cliente.
- Flexibilidad y resiliencia para responder a cambios inesperados de programación o necesidades urgentes.
Atributos preferidos
- Mentalidad de iniciativa y propiedad
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Solucionador de problemas con un comportamiento tranquilo y profesional
- Compasivo, respetuoso y confiable
Compensación y beneficios
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Tiempo libre pagado (PTO)
- Plan de jubilación IRA SIMPLE con contribución de la empresa
- Seguro médico, dental y de la vista
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno
¡Únete a nuestro equipo!
En Freedom Home Care, creemos en brindar una atención excepcional a los clientes mientras construimos un equipo de apoyo y alto rendimiento. Como coordinador de atención al cliente, desempeñará un papel crucial en la prestación de esa atención, detrás de escena, pero en el corazón de todo.
Si está motivado por un trabajo significativo y desea ser parte de una empresa local que valora la integridad, el servicio y la compasión, lo invitamos a postularse.
Compensación: $50,000.00 - $55,000.00 por año
Los cuidadores profesionales tienen muchos nombres: amas de casa, asistentes de atención domiciliaria, asistentes de salud en el hogar, asistentes de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. No importa el nombre, lo que todos tienen en común es un llamado a cuidar a las personas en la comodidad de sus propios hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los Estados Unidos, con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria de atención domiciliaria ha crecido en más del 50%, y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se proyecta que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumentará en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)