RESPONSABILIDADES CLAVE Servicios de Apoyo al Pasajero ⎯ Recibir y recibir a los pasajeros con discapacidad en los puntos de entrada designados. ⎯ Escoltar a las personas de forma segura y eficiente hasta las zonas de venta de billetes, andenes de tren y otros destinos de la estación. ⎯ Navegar por terminales, edificios y áreas designadas asegurando la comodidad de los pasajeros. ⎯ Comunicarse clara y respetuosamente con pasajeros, personal y supervisores. ⎯ Ayudar con equipos de movilidad, incluyendo sillas de ruedas, andadores, cinturones de marcha y scooters. ⎯ Mantener la limpieza y funcionalidad de las sillas de ruedas y equipos de asistencia de Era Life Care. ⎯ Proporcionar indicaciones y asistencia general para el embarque y desembarco. ⎯ Ayudar a los pasajeros al subir y salir del transporte, asegurando una transición suave y segura. Además, ayúdales a conectarse con los servicios de transporte adecuados para asegurarse de que llegan a sus destinos de forma eficiente y sin confusiones. Asistencia en navegación y accesibilidad ⎯ Proporciona instrucciones verbales claras y orientación sobre la disposición de la estación, horarios de trenes, procedimientos de embarque y opciones de transbordo. ⎯ Adaptar los servicios según las necesidades individuales de cada cliente, garantizando un apoyo personalizado para pasajeros con dificultades de movilidad, discapacidad visual u otras discapacidades. ⎯ Ayudar a los pasajeros a localizar ascensores, escaleras mecánicas, rampas y zonas de asientos accesibles para garantizar una navegación fluida dentro de la Estación Unión de Los Ángeles. ⎯ Asegurar un movimiento seguro y cómodo en zonas concurridas. ⎯ Funcionan como enlace entre pasajeros y personal de estación para Amtrak y Metrolink, coordinándose con el personal para abordar preocupaciones de accesibilidad o solicitudes de asistencia especial. Apoyo de Emergencia ⎯ Asistir con emergencias médicas notificando a los equipos de emergencia, alertando al personal de la estación y permaneciendo con la persona para proporcionar tranquilidad y consuelo hasta que llegue la ayuda. ⎯ Reconocer signos de angustia y actuar rápidamente, ofreciendo asistencia inicial como guiar a los pasajeros a un lugar seguro. ⎯ Apoyo al personal de la estación durante evacuaciones utilizando rutas accesibles y ayuda en la reubicación segura de viajeros con discapacidad. ⎯ Comunicarse eficazmente con el personal de emergencia, transmitiendo detalles clave sobre los pasajeros que requieren asistencia especial. ⎯ Mantener la calma y la compostura en emergencias para proporcionar estabilidad y seguridad a quienes lo necesiten. Colaboración en Seguridad ⎯ Monitorizar las áreas circundantes para identificar a personas que presentan comportamientos no relacionados con el tránsito, incluidas las personas sin hogar que intentan entrar en áreas restringidas o solo para pasajeros. ⎯ Colaborar con los Servicios de Seguridad de la Estación Union para involucrar, disuadir y redirigir a personas no en tránsito de manera no confrontacional y profesional. ⎯ Observar e informar de posibles problemas de seguridad, incluyendo comportamientos agresivos o agresivos, y ayudar al personal de seguridad en la desescalada cuando sea necesario. ⎯ Promover un entorno acogedor pero seguro para los pasajeros manteniendo la atención y gestionando las molestias con calma. CUALIFICACIONES ⎯ Se prefiere experiencia previa colaborando con personas con discapacidad o en atención al cliente, seguridad, transporte o entornos sanitarios. ⎯ Debe completar el programa de formación en concienciación y seguridad sobre discapacidad de Era Life Care. ⎯ Se prefiere certificación en RCP y primeros auxilios. ⎯ Fuertes habilidades de comunicación verbal y no verbal, con la capacidad de interactuar con paciencia y profesionalidad con pasajeros, personal y personal de emergencia. ⎯ Capacidad para mantener la calma y actuar eficazmente en situaciones de emergencia o de alto estrés. ⎯ Capacidad para colaborar de manera respetuosa y eficaz con el personal de seguridad, el personal de transporte y el público. ⎯ Capacidad física para ayudar a los pasajeros, incluyendo empujar sillas de ruedas, navegar por zonas concurridas y garantizar un transporte seguro. ⎯ Diligencia para mantener registros precisos de la asistencia a pasajeros, informar de incidentes y seguir los protocolos de seguridad. ⎯ Flexibilidad en la planificación, incluyendo disponibilidad para fines de semana, festivos y horarios variados según sea necesario.

ES NECESARIO TENER UNA PRUEBA DE TUBERCULOSIS Y UNA VERIFICACIÓN DE ANTECEDENTES LIVESCAN