Doc Love Homecare LLC
Administrador de Gestores de Casos
Tiempo completo • Philadelphia
Ubicación: Filadelfia, PA
Transporte: Debe tener un transporte vehicular fiable
Beneficios/ventajas
- Compensación competitiva
- Tiempo libre remunerado
- Oportunidades de crecimiento profesional
Resumen del puesto
Buscamos a una persona altamente motivada, organizada y con experiencia para unirse a nuestro equipo como Administrador de Casos de Atención a Domicilio. Este rol de liderazgo multifacético requiere un profesional extrovertido con amplia experiencia en la oficina de atención domiciliaria y un conocimiento exhaustivo de los protocolos de gestión de casos, especialmente experiencia como PA Enrollment Broker (Maximus).
El Administrador Gestor de Casos cumplirá una doble función: proporcionar servicios directos de gestión de casos, incluyendo la admisión de clientes, inscripciones y desarrollo de planes de cuidados, mientras que al mismo tiempo ejerce autoridad y supervisa a todo el equipo de coordinación y programación de la atención. Este puesto es esencial para garantizar la eficiencia operativa, el cumplimiento, una atención de alta calidad al cliente y un flujo de trabajo efectivo del departamento.
Información esencial
Detalle
Experiencia Requerida | Experiencia previa como coordinador de oficina o un rol administrativo/de gestión de casos similar en una oficina de atención domiciliaria.
Especialización específica | Debe tener experiencia como corredor de inscripción en PA (Maximus).
Habilidades | Excelente comunicación escrita/verbal, organización, gestión del tiempo, liderazgo y resolución de problemas.
Tecnología | Domina Microsoft Word, Outlook, PowerPoint y el equipo de oficina estándar.
Licencia/Certificación | Permiso de conducir válido de Pensilvania.
Responsabilidades
A. Gestión de casos y servicios al cliente (funciones directas)
- Admisión y matrícula: Programar, coordinar y realizar nuevas incorporaciones e inscripciones de clientes, asegurando que toda la documentación necesaria esté completa y cumpla con la normativa.
- Corredor de inscripción en PA: Utilizar y gestionar el sistema de Corredor de Inscripción de PA (Maximus) para la inscripción de participantes y las autorizaciones de servicio.
- Planificación de cuidados: Crear, implementar y revisar rutinariamente Planes de Atención integrales y centrados en el cliente para todos los participantes, asegurando el cumplimiento de las normas regulatorias e internas.
- Visitas a domicilio: Realizar visitas regulares a domicilio para los participantes para evaluar las necesidades, supervisar la prestación de servicios, abordar preocupaciones y garantizar la satisfacción y el bienestar del cliente.
- Resolución de preocupaciones: Abordar y resolver profesionalmente las preocupaciones de los participantes y sus familias, escalando los problemas a los canales adecuados cuando sea necesario.
- Alcance comunitario: Participar en esfuerzos de alcance comunitario con el objetivo de incorporar nuevos clientes y representar profesionalmente a la agencia.
B. Coordinación Administrativa y de Oficina
- Procedimientos de la oficina: Desarrollar, actualizar y mantener procedimientos de gestión de oficina y de casos relevantes, cumplidores y eficientes.
- Sistema de archivo: Crear, implementar y mantener un sistema de archivo organizado, seguro y confidencial para los registros de clientes y empleados.
- Correspondencia: Redactar y distribuir correspondencia profesional, incluyendo correos electrónicos, memorandos y cartas, a clientes, personal y socios externos.
- Recepción: Saludar y ayudar a clientes y visitantes cuando lleguen; Contesta las llamadas entrantes y envíalas adecuadamente.
C. Supervisión y supervisión del equipo (Autoridad Administrativa)
- Liderazgo departamental: Proporcionar supervisión operativa diaria y liderazgo administrativo a todo el equipo de atención, incluidos los programadores y otro personal de apoyo administrativo.
- Supervisión de la programación: Supervisa el proceso de programación, asegurando que los horarios de los empleados se creen de forma eficiente para satisfacer las necesidades de atención al cliente, minimizando las horas extra y gestionando la disponibilidad del personal.
- Gestión de la Fuerza Laboral: Supervisar el desempeño del personal relacionado con la gestión de casos y las tareas de programación, proporcionando orientación, formación y apoyo para garantizar altos estándares de servicio.
- Optimización del flujo de trabajo: Identificar áreas de mejora en los flujos de trabajo departamentales (por ejemplo, proceso de admisión al servicio, flujo de documentación) e implementar soluciones efectivas.
- Seguimiento de cumplimiento: Asegúrese de que todas las actividades de gestión de casos y programación cumplan con la normativa estatal, los requisitos de pago y las políticas de la empresa.
- Formación: Colaborar en la formación de nuevos gestores de casos y programadores sobre procedimientos de oficina, uso del sistema (incluido Maximus) y políticas de la empresa.
- Informes: Preparar y presentar informes regulares a la alta dirección sobre métricas de desempeño del departamento, estado de cumplimiento y satisfacción del cliente.
Cualificaciones
- Se requiere diploma de secundaria/GED; Se prefiere formación/certificación administrativa o de gestión.
- Mínimo de [Insertar Número, por ejemplo, 2-3] años de experiencia previa como Coordinador de Oficina, Gestor de Casos u otros cargos de supervisión/administrativos, preferiblemente en un entorno de atención domiciliaria.
- Es obligatorio tener experiencia demostrable con PA Enrollment Broker (Maximus).
- Competencia informática excepcional, incluyendo conocimientos expertos de Microsoft Word, Outlook y PowerPoint.
- Muy organizado, detallista y con excelentes habilidades de gestión del tiempo, con la demostrada capacidad de priorizar múltiples proyectos y cumplir plazos.
- Capacidades demostradas de liderazgo y gestión del personal.
- Debe contar con un carné de conducir válido de Pensilvania y transporte fiable para realizar visitas domiciliarias y actividades de divulgación comunitaria.
Los cuidadores profesionales tienen muchos nombres: amas de casa, asistentes de cuidado en el hogar, asistentes de salud en el hogar, asistentes de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. No importa el nombre, lo que todos tienen en común es el llamado a cuidar a las personas en la comodidad de sus propios hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado del hogar ha crecido en más del 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se prevé que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Pulso de Cuidado en el Hogar)