Wrapped N Love Home Care LLC
Guiado por el corazón. Comprometido a elevar el estándar de excelencia en la atención.

📍 Ubicación: Media PA
🕒 Tipo de trabajo: A tiempo completo
💜 Sector: Atención domiciliaria / Atención domiciliaria

Resumen del puesto

Wrapped N Love Home Care busca un Coordinador de Atención altamente organizado, responsable y centrado en el cliente para gestionar todo el ciclo de vida de los servicios al cliente tras la aceptación de la derivación. Este puesto desempeña un papel operativo fundamental dentro de la agencia y es responsable de garantizar que todos los servicios se presten de forma segura, coherente y en cumplimiento con los requisitos estatales, las expectativas de los pagadores y el Estándar de Atención Diamante de la agencia. El Coordinador de Atención supervisa la gestión de casos del cliente, la planificación de cuidados, la alineación de la programación, el cumplimiento de la documentación, el seguimiento de la calidad del servicio, la identificación de riesgos y la coordinación general de la atención. Este puesto requiere un profesional que pueda gestionar múltiples casos simultáneamente manteniendo una comunicación sólida con clientes, familias, cuidadores, coordinadores de servicios y liderazgo interno. Este puesto opera en un entorno impulsado por KPIs donde la precisión de la documentación, la preparación para el cumplimiento y la calidad del servicio son expectativas fundamentales.

Responsabilidades principales

El Coordinador de Cuidados gestiona todos los casos activos de los clientes y mantiene actualizaciones precisas y en tiempo real sobre ingresos, fechas de inicio de servicios, hospitalizaciones, cambios en su estado, actualizaciones de planes de cuidados, reevaluaciones y revisiones de bienestar. El coordinador realiza evaluaciones y reevaluaciones según sea necesario y desarrolla planes de atención individualizados que reflejan con precisión las necesidades, capacidades funcionales y servicios autorizados del cliente. Los planes de atención deben mantenerse actualizados y alineados con los servicios que prestan los cuidadores. El Coordinador de Atención se asegura de que los servicios se presten según las autorizaciones aprobadas y supervisa las unidades de servicio para evitar la infrautilización, la sobreutilización y las interrupciones del servicio. Cuando se necesitan ajustes en el servicio, el coordinador trabaja con el pagador o coordinador de servicio correspondiente para solicitar aumentos, disminuciones o apelaciones cuando sea necesario.

Para los clientes con exención, el Coordinador de Cuidados confirma el estado de elegibilidad del programa y supervisa los plazos de renovación para evitar interrupciones del servicio. El coordinador identifica proactivamente los requisitos de elegibilidad por expiración y guía a los clientes y familias durante el proceso de documentación y renovación cuando sea necesario, reconociendo que las renovaciones de elegibilidad a través de la Oficina de Asistencia del Condado pueden tardar hasta noventa días, dependiendo de la capacidad de respuesta del cliente. El coordinador se asegura de que la elegibilidad del cliente siga activa y que los servicios sigan siendo autorizados y cumplidores.

El Coordinador de Atención mantiene la responsabilidad de asegurar que los horarios se alineen con las horas de servicio autorizadas y las necesidades del cliente. Esto incluye actualizar los horarios dentro del sistema de la agencia, asegurarse de que los servicios se asignen correctamente y verificar que los cambios en la programación estén documentados con precisión. El coordinador se asegura de que las horas autorizadas de servicio se utilicen adecuadamente y trabaja para prevenir lagunas en el servicio, visitas perdidas e interrupciones en la continuidad de la atención.

La supervisión diaria incluye la supervisión de la actividad de verificación electrónica de visitas para asegurar que los cuidadores fichan correctamente la entrada y salida, las visitas se verifican y la documentación se alinea con los servicios prestados. El Coordinador de Cuidados revisa los golpes fallidos, los golpes tardíos y los problemas de verificación de visitas, y hace seguimiento con los cuidadores cuando se requiere una acción correctiva. El coordinador documenta todos los cambios de horario, ausencias, turnos perdidos y acciones correctivas en el sistema de la agencia como parte del registro operativo oficial. Mantener un fuerte cumplimiento con el EVV y proteger el porcentaje de cumplimiento de la agencia con los requisitos estatales es una responsabilidad fundamental de este rol.

El Coordinador de Cuidados realiza un seguimiento rutinario de la calidad mediante revisiones de bienestar y visitas de campo. Las visitas de campo se utilizan para confirmar que los cuidadores comprenden el plan de cuidados, siguen estándares profesionales y prestan servicios según las expectativas de la agencia. Estas visitas también ofrecen oportunidades para el coaching, reforzando las mejores prácticas e identificando los posibles riesgos del servicio desde el principio. Para clientes de pago privado, el coordinador debe realizar una visita a domicilio quincenal para confirmar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Además, las reevaluaciones privadas de pago deben realizarse cada treinta días para garantizar que los servicios sigan siendo adecuados y alineados con el plan de atención del cliente.

El Coordinador de Cuidados gestiona la notificación de incidentes y la resolución de quejas. Todas las preocupaciones del cliente, quejas de servicio o problemas de atención deben ser documentados, investigados y abordados mediante un proceso estructurado de acción correctiva. Los eventos que requieran una notificación formal, incluyendo hospitalizaciones, visitas perdidas, presunto abuso o negligencia, robo, explotación, fraude u otros incidentes que se reporten, deben identificarse inmediatamente y documentarse conforme a los requisitos de la agencia y la normativa. El coordinador es responsable de presentar los informes requeridos dentro de los plazos requeridos y de garantizar que se completen la documentación de seguimiento y las acciones correctivas.

El Coordinador de Atención se asegura de que todos los archivos de los clientes permanezcan en conformidad, completos y listos para auditoría. Esto incluye mantener una documentación precisa, realizar auditorías anuales de carpetas de clientes y asegurar que la documentación se mantenga alineada con los requisitos de los pagadores y las normativas estatales. El coordinador revisa informes internos relacionados con autorizaciones que expiran, visitas no facturadas y visitas desequilibradas, y trabaja de forma proactiva para resolver discrepancias en la documentación o el servicio antes de los ciclos de facturación.

La satisfacción del cliente es un componente esencial de este puesto. El Coordinador de Atención realiza llamadas de satisfacción del cliente y apoya el proceso de seguimiento de satisfacción de la agencia recopilando retroalimentación, identificando preocupaciones sobre el servicio e implementando mejoras cuando sea necesario. El coordinador también ayuda a distribuir materiales de comunicación con los clientes, como boletines informativos o actualizaciones informativas, cuando es necesario.

Este puesto requiere una documentación CRM consistente. Toda la comunicación con los clientes, actualizaciones de casos, cambios en el servicio, documentación de incidentes y acciones correctivas deben registrarse con precisión dentro de los sistemas de la agencia. Una documentación adecuada garantiza el cumplimiento, protege a la agencia durante las auditorías y apoya la responsabilidad operativa.

El Coordinador de Atención participa en reuniones internas de gestión de calidad y evaluación de desempeño. Durante estas reuniones, se puede requerir que el coordinador presente tendencias relacionadas con la satisfacción del cliente, interrupciones en el servicio, patrones de incidentes, causas de hospitalización u otros riesgos operativos y contribuya a iniciativas de mejora de la agencia.

Expectativas de rendimiento

Este puesto opera dentro de un entorno basado en métricas. El rendimiento se evalúa en función de la precisión de la documentación, preparación para el cumplimiento, monitorización de la calidad del servicio, tasas de cumplimiento EVV, resultados de satisfacción del cliente, precisión en la utilización de autorizaciones y capacidad de respuesta a los problemas de servicio. El Coordinador de Atención debe demostrar una gestión del tiempo sólida, responsabilidad y comunicación proactiva mientras gestiona múltiples casos y prioridades.

Compensación

Tarifa por hora: 21–24 dólares por hora según la experiencia. Se requiere cobertura rotativa de guardia los fines de semana. La cobertura de guardia está estructurada como apoyo a la disponibilidad para las necesidades de clientes y cuidadores. El trabajo adicional realizado durante la cobertura de guardia debe documentarse según los procedimientos de la agencia.

Horario de trabajo

El horario principal es de lunes a viernes durante el horario estándar de oficina. Puede ser necesario un servicio rotativo de fin de semana para mantener la continuidad del servicio al cliente. Cuando se programa cobertura de fin de semana, se pueden coordinar ajustes en el horario semanal con la dirección con antelación.

Cualificaciones

Los candidatos deben tener experiencia en atención domiciliaria, coordinación sanitaria o gestión de casos. Se requieren sólidas habilidades organizativas y de comunicación, junto con la capacidad de gestionar múltiples casos de clientes simultáneamente. Se prefiere encarecidamente experiencia trabajando con sistemas de documentación electrónica y manteniéndola de conformidad. Los candidatos deben demostrar profesionalidad, responsabilidad y capacidad para operar en un entorno de servicio dinámico.

Acerca de Wrapped N Love Home Care

Wrapped N Love Home Care está comprometida a ofrecer una atención compasiva y de alta calidad, manteniendo estrictos estándares de profesionalidad, cumplimiento y excelencia en el servicio. Nuestra filosofía Diamond Standard garantiza que cada cliente reciba un apoyo personalizado que prioriza la seguridad, la dignidad y la continuidad de la atención. Los miembros de nuestro equipo desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de estos estándares mientras apoyan a las familias y comunidades a las que servimos.