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Responsable de Servicios al Cliente y Relaciones Comunitarias Langhorne

Homewatch Caregivers Lower Bucks County PA

Responsable de Servicios al Cliente y Relaciones Comunitarias

Tiempo completo • Langhorne
Beneficios:
  • Bonificación basada en el rendimiento
  • Coche de empresa
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Horario flexible
  • Seguro médico
  • Oportunidad de ascenso
  • Tiempo libre remunerado
  • Formación y desarrollo
  • Seguro de visión
Responsable de Servicios al Cliente y Relaciones Comunitarias
(Trabajadora social titulada / Gestora de cuidados)

Resumen del puesto
El Responsable de Servicios al Cliente y Relaciones Comunitarias es responsable de liderar, supervisar y ser capaz de realizar todos los aspectos de la prestación de servicios al cliente, la coordinación de cuidados y la gestión de la atención dentro de la agencia. Esta persona garantiza un servicio de alta calidad, cumplido y compasivo para todos los clientes, al tiempo que apoya el crecimiento, la retención y las alianzas comunitarias de la agencia.
Este puesto actúa como puente clínico y de servicio entre operaciones, programación, cuidadores, clientes y socios derivados.
 
Informa a: Propietario
Responsabilidades principales
1. Gestión de la Atención y Supervisión del Cliente
  • Realizar evaluaciones exhaustivas de los clientes (iniciales y continuas)
  • Desarrollar planes de atención individualizados alineados con las necesidades del cliente y los requisitos de los pagadores
  • Supervisar los cambios en la condición y coordinar las intervenciones
  • Realizar visitas de supervisión (presenciales y virtuales según sea necesario)
  • Supervisar la exactitud y el cumplimiento de la documentación
  • Ofrecer orientación sobre la atención de la demencia, casos complejos y clientes de alto riesgo
  • Reducir las readmisiones hospitalarias mediante un seguimiento proactivo del bienestar
  • Servir como punto de escalada para preocupaciones relacionadas con el cuidado
2. Liderazgo en la prestación de servicios
  • Garantizar una integración fluida de clientes e iniciación de servicios
  • Supervisar la satisfacción y retención de los clientes
  • Supervisar la continuidad del servicio durante las bajas de los cuidadores
  • Colabora con la programación para asegurar la correspondencia adecuada entre cuidador y cliente
  • Identificar las lagunas en el servicio e implementar planes de acción correctiva
  • Haz un seguimiento y mejora los KPIs:
     
    • Turnos perdidos
  •  
    • Satisfacción del cliente
  •  
    • Cumplimiento de los planes de atención
  •  
    • Hospitalizaciones
  •  
    • Horas extra, relacionadas con las lagunas en la planificación del cuidado
  •  
 
3. Participación de la comunidad y los socios de derivación
  • Actuar como enlace clínico con:
     
    • Hospitales
  •  
    • Centros de Rehabilitación
  •  
    • Abogados especializados en derecho de personas mayores
  •  
    • Comunidades de asistencia
  •  
    • Organizaciones de atención a veteranos
  •  
  • Realizar consultas de atención con posibles clientes/familias
  • Apoya talleres educativos (demencia, concienciación sobre ictus, agotamiento de cuidadores)
  • Mantén una comunicación sólida con las fuentes de referencia sobre el progreso del cliente
  • Identificar nuevas oportunidades de colaboración
 
4. Liderazgo del equipo y apoyo al cuidador
  • Ofrecer asesoramiento clínico a los cuidadores si es necesario
  • Realiza ejercicios de actualización de habilidades y formación en el campo si es necesario.
  • Abordar los problemas de compatibilidad cuidador-cliente si es necesario
  • Colaborar con RRHH en cuestiones de rendimiento relacionadas con la prestación de cuidados
  • Reforzar los estándares de documentación y el cumplimiento
 
Cualificaciones requeridas
  • Trabajador Social Licenciado (prefiere LSW/LCSW)
  • Mínimo 2–3 años en gestión de cuidados, atención domiciliaria, hospicio, hospitales o servicios geriátricos
  • Sólido conocimiento de los recursos comunitarios para personas mayores.
  • Experiencia en transiciones de cuidados, planificación de altas hospitalarias o coordinación de cuidados postagudos.
  • Sólidas habilidades de evaluación y planificación de cuidados
  • Experiencia trabajando con personas mayores y atención a la demencia
  • Se prefiere conocer los programas de exención de Medicaid
  • Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
  • Experiencia en establecer relaciones con proveedores sanitarios, comunidades de mayores, hospitales, centros de rehabilitación y profesionales del cuidado de personas mayores.
  • Experiencia colaborando con organizaciones comunitarias, abogados especializados en derecho de mayores, trabajadores sociales y planificadores de altas.
  • Se siente cómodo representando a la organización en eventos comunitarios, programas de educación para mayores y reuniones de networking profesional.
  • Capacidad para gestionar múltiples clientes y situaciones urgentes en un entorno acelerado.
  • Capacidad para equilibrar la gestión de la atención al cliente con la construcción de relaciones comunitarias para apoyar una prestación de servicios de alta calidad y sólidas alianzas de derivación.
  • Participa y ocasionalmente lidera eventos educativos comunitarios relacionados con el envejecimiento, el cuidado de la demencia y el mantenimiento de la independencia en casa.
Compensación: 24,00 $ - 30,00 $ la hora




Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.

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Beneficios de trabajar como cuidador

Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria de la atención domiciliaria ha crecido más del 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se prevé que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad para ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Home Care Pulse)