Visiting Angels of Santa Barbara and Santa Maria
Gestor de Atención
Tiempo completo • Carpinteria
Responsive recruiter
Beneficios:
- Reembolso de kilometraje
- Salario competitivo
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Recursos de bienestar
- Coche de empresa
PROPÓSITO DEL PUESTO: El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de la coordinación de servicios, incluyendo, pero no limitándose a: implementar horarios, garantizar un personal adecuado y garantizar la continuidad de la atención que se traduzca en una atención superior al cliente, así como en la satisfacción tanto de los cuidadores como del cliente. El Coordinador de Atención al Cliente reporta directamente a: Vicepresidente de Visiting Angels
SUPERVISIÓN EJERCIDA: Cuidadores
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Y FUNCIONES ESENCIALES:
Las funciones y responsabilidades descritas a continuación no constituyen una lista exhaustiva para el puesto. Se pueden asignar tareas adicionales periódicamente según lo requieran las demandas del negocio.
- Contesta el teléfono y saluda al público.
- Sé fiable: llega puntual y completa las tareas asignadas con supervisión mínima.
- Recluta y anuncia personal de atención directa.
- Tramita solicitudes y revisa referencias. Realiza comprobaciones de antecedentes penales para posibles empleados. Programa entrevistas para posibles empleados con supervisores adecuados. Asegurarse de que se realicen pruebas de TB al momento de la contratación y que se mantengan los registros anuales de pruebas.
- Realiza la orientación para nuevos cuidadores.
- Programa al personal de los cuidadores horas de servicio en nuevos clientes y horarios/turnos de apertura en casos existentes. Asegura la coherencia en la programación de los cuidadores.
- Mantener horarios informáticos y la introducción de datos puntuales para los horarios y la información del cliente.
- Asegúrese de que los archivos de los empleados estén completos introduciendo la información adecuada en el sistema de programación de manera oportuna.
- Mantener y archivar adecuadamente la documentación de todos los clientes actuales y anteriores.
- Monitoriza la asistencia de los empleados y registra los registros de tiempo a diario. Asesora al personal sobre la impuntualidad y el uso correcto del sistema de fichar. Realizar las correcciones adecuadas al sistema para facilitar un procesamiento preciso de la nómina.
- Asegurarse de copiar y archivar a tiempo la documentación adecuada para cuidadores y clientes.
- Participar en evaluaciones anuales y de 90 días del personal cuidador.
- Mantén relaciones positivas con los clientes y las fuentes de recomendación.
- Responder de forma independiente y resolver las quejas y preocupaciones de los clientes.
- Comunicar y remitir los asuntos apropiados al Director para recibir orientación adicional.
- Mantener la absoluta confidencialidad de toda la información relativa a empleados, clientes y familias de los clientes.
- Comunicar y reforzar las políticas y procedimientos de los Ángeles Visitantes al personal cuidador.
- Gestiona el cuidado de guardia por la tarde y los fines de semana, según las indicaciones. Mantén actualizados los materiales de guardia con la información del cliente, instrucciones e indicaciones, el horario actual de atención y el personal activo de atención directa. Prepara y mantén el registro de guardia, los registros de clientes y empleados. Gestionar las llamadas de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Mantén una asistencia regular y predecible.
- Desempeñar otras funciones, según lo considere apropiado por el equipo directivo.
- Actúa como cuidador de emergencia para cubrir las llamadas de cuidador o cubre temporalmente hasta que se encuentre un reemplazo.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES LABORALES REQUERIDOS:
- Diploma de bachillerato y dos años de experiencia en una oficina, preferiblemente en atención domiciliaria privada.
- Dominio de aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel y Outlook), sistemas de programación y otros programas relacionados con la industria sanitaria.
- Capacidad para escuchar y comunicarse de forma clara, fluida y diplomática, tanto oralmente como por escrito.
- Capacidad para mantenerse flexible, resiliente, tranquilo y mantener el sentido del humor en todas las situaciones.
- Presenta una imagen bien cuidada que refleje la profesionalidad del negocio.
- Capacidad para planificar, organizar, priorizar, delegar y completar con precisión las actividades de trabajo dentro de plazos específicos, gestionando adecuadamente las interrupciones.
- Trabaja de forma independiente con una dirección y/o supervisión mínima tras la formación.
- Capacidad para generar buena voluntad hacia la Agencia con el personal, clientes, sus familiares y fuentes de referencia. Demuestra un fuerte compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar legalmente en EE. UU.
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
Los cuidadores profesionales tienen muchos nombres: amas de casa, asistentes de cuidado en el hogar, asistentes de salud en el hogar, asistentes de enfermería certificados, asistentes de cuidado personal, trabajadores de atención directa. No importa el nombre, lo que todos tienen en común es el llamado a cuidar a las personas en la comodidad de sus propios hogares.
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Horario de trabajo flexible
En 2014, había casi 1.8 millones de cuidadores trabajando en los EE. UU., con el potencial de crear 500,000 empleos más para 2024. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Ser parte de la familia
En los últimos cinco años, la industria del cuidado del hogar ha crecido en más del 50% y se prevé que aumente a medida que crezca la demanda. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Avance profesional en un campo en crecimiento
Se prevé que el crecimiento del empleo para los cuidadores aumente en un 26% hasta 2024, en comparación con solo el 6.5% en promedio para todas las ocupaciones. (Fuente: Informe sobre el valor de la atención domiciliaria)
Oportunidad de ayudar a las personas mayores y a las personas con discapacidades a quedarse en casa
En una encuesta reciente de más de 72,000 cuidadores, la calificación general de satisfacción laboral fue de 9.03 sobre 10, más alta que en años anteriores. (Fuente: Pulso de Cuidado en el Hogar)