Se necesita un coordinador experimentado de atención al cliente para una empresa de atención domiciliaria
Yorba Linda, CA
Se necesita un coordinador experimentado de atención al cliente para una empresa de atención domiciliaria
Tiempo completo • Yorba Linda, CA
Beneficios:
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Responsable de Atención al Cliente (Coordinador de Atención a Mayores)
Cuidadores de Yorba Linda
A tiempo completo | Yorba Linda, California
A tiempo completo | Yorba Linda, California
En el cuidado domiciliario, las familias pueden no recordar cada detalle de un plan de cuidados, pero sí recuerdan a la persona que contestó el teléfono, escuchó con atención, asumió la responsabilidad y le hizo sentir que su ser querido realmente importaba.
Estamos buscando a esa persona.
Homewatch CareGivers of Yorba Linda busca un Gestor de Atención al Cliente con experiencia, excepcional a la hora de establecer relaciones con personas mayores, familiares, cuidadores y profesionales sanitarios. Este es un puesto de liderazgo muy visible y orientado al cliente para alguien con un gran corazón, excelentes instintos y la confianza para tomar el control cuando una situación se complica.
La persona adecuada hará que cada cliente se sienta nuestro cliente más importante, sin perder la oportunidad de establecer límites, mantener conversaciones honestas y responsabilizar a la gente cuando sea necesario.
El puesto:
El Gestor de Atención al Cliente es el principal responsable de la relación con nuestros clientes y sus familias. Dedicarás un tiempo significativo a visitar a los clientes en sus hogares, comprender sus necesidades, resolver sus necesidades, apoyar a los cuidadores y asegurarte de que la atención que prometimos es la que estamos prestando.
Esto no es principalmente un puesto de oficina. Requiere a alguien que disfrute estar en el terreno, conectar con la gente y responder rápidamente cuando cambian las circunstancias.
Tus responsabilidades incluirán:
- Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes y familiares
- Realizar visitas regulares a domicilio, revisiones de bienestar y reevaluaciones
- Desarrollo y actualización de planes individualizados de atención
- Ayudar a nuevos clientes y familias a sentirse cómodos y apoyados desde el inicio del servicio
- Reconocer cambios en la condición, el entorno o las necesidades de atención de un cliente y responder con rapidez
- Realizamos revisiones de seguridad en el hogar, evaluaciones de riesgo de caídas y cribados cognitivos dentro del ámbito de nuestros servicios no médicos
- Coordinar las conferencias de atención con clientes, familias, cuidadores y miembros de nuestro equipo de consulta
- Abordar las preocupaciones del cliente con urgencia, empatía, buen juicio y un seguimiento adecuado
- Desescalar situaciones difíciles mientras se protege la relación con el cliente y se mantienen los estándares de la empresa
- Formar a los cuidadores en el terreno y reforzar las expectativas relacionadas con el plan de atención de cada cliente
- Colaborar estrechamente con la programación, operaciones, reclutamiento y liderazgo para resolver problemas antes de que se conviertan en cuestiones mayores
- Mantener una documentación precisa y oportuna de las visitas, cambios y acciones de seguimiento de los clientes
- Aportando ideas, preocupaciones y soluciones a nuestro equipo directivo mientras seguimos creciendo
Quién prosperará en este puesto
Eres un constructor de relaciones natural. La gente confía en ti rápidamente porque escuchas bien, comunicas con confianza y haces que se sientan escuchados.
Eres cálido y compasivo, pero no eres un débil. Sabes cuándo alguien necesita seguridad y cuándo una situación requiere una conversación directa, un límite claro o una acción inmediata.
Te mueves con urgencia. Cuando un cliente o familiar necesita ayuda, no dejas que el problema se quede en la bandeja de entrada mientras todos esperan a que alguien más lo solucione.
Eres persuasivo y te sientes cómodo comunicándote con muchas personalidades diferentes. Ya sea que lo llames influencia, presencia o simplemente el don de la palabra, sabes cómo unir a las personas y llevar una situación hacia una solución.
También entiendes que un gran servicio al cliente es más que ser amable. Requiere un seguimiento sólido, atención al detalle, documentación precisa y la capacidad de coordinar muchas piezas en movimiento a la vez.
Experiencia preferida
Nos interesan especialmente los candidatos con experiencia en:
- Atención domiciliaria no médica
- Atención a personas mayores o servicios para el envejecimiento
- Residencia asistida, cuidados para la memoria, cuidados paliativos, atención domiciliaria u otro entorno sanitario
- Coordinación de atención al cliente, gestión de casos, relaciones con pacientes o apoyo familiar
- Enfermería u otra disciplina clínica
Un LVN, RN u otro profesional sanitario pueden ser una excelente opción, aunque no se requiere licencia de enfermería. Somos una agencia de atención domiciliaria no médica, pero el conocimiento sanitario y el buen instinto clínico pueden ser valiosos para reconocer necesidades cambiantes y comunicarse con las familias.
Las habilidades bilingües español-inglés son un gran plus, pero no son obligatorias.
Lo que buscamos
- Al menos 3-5 años de experiencia relevante en atención domiciliaria, atención sanitaria, atención a personas mayores o gestión de clientes
- Experiencia directa trabajando con clientes, pacientes, personas mayores y familiares
- Una capacidad probada para construir relaciones y gestionar conversaciones difíciles o emocionales
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelente organización, documentación y seguimiento
- La capacidad de tomar decisiones sensatas y responder con calma cuando cambian los planes
- Confianza trabajando de forma independiente en el terreno mientras se mantiene estrechamente conectado con el equipo de oficina
- Consuelo al hablar, aportar ideas y participar como miembro del equipo directivo
- Un permiso de conducir válido, un vehículo fiable y un seguro de automóvil vigente
- La posibilidad de desplazarnos regularmente entre los hogares de los clientes en toda nuestra área de servicio
Programación y participación en guardia
El cuidado domiciliario es un negocio las 24 horas, aunque principalmente sea un puesto entre semana.
Este es un puesto a tiempo completo con un horario regular de lunes a viernes. También incluye:
- Participación ocasional en fines de semana o fuera del horario laboral cuando una situación de cliente requiere apoyo del liderazgo
- Participación en una rotación compartida de emergencias de guardia con aproximadamente cuatro o cinco miembros del equipo de oficina
- Desplazamientos regulares a las casas de los clientes durante la jornada laboral
La responsabilidad de guardia se comparte. No se espera que una persona lleve el teléfono cada noche o fin de semana. Sin embargo, cada miembro de nuestro equipo directivo debe estar dispuesto a intervenir cuando nuestros clientes, cuidadores o compañeros realmente necesiten apoyo.
Por qué unirse a Homewatch Caregivers
Durante 15 años, Homewatch CareGivers of Yorba Linda ha ayudado a personas mayores y familias a afrontar algunos de los momentos más difíciles y personales de sus vidas.
Somos una organización consolidada en el hogar con un equipo de oficina experimentado, una sólida reputación local y planes de crecimiento continuo. No estamos simplemente cubriendo un puesto de coordinación. Buscamos a alguien que quiera ayudar a fortalecer la forma en que cuidamos a los clientes, apoyamos a los cuidadores y operamos como empresa.
La persona que tenga éxito en este puesto tendrá:
- Una voz significativa en cómo se desarrolla nuestro programa de atención al cliente
- Un asiento en nuestro equipo directivo
- La oportunidad de influir en los estándares y procesos de la empresa
- Potencial de crecimiento genuino a medida que nuestra organización crece
- Trabajo que marca una diferencia directa y visible en la vida de los mayores y sus familias
Compensación y beneficios
- Remuneración: 70.000-75.000 dólares de salario anual, basado en experiencia directamente relacionada
- Puesto a tiempo completo
- Beneficios: odontología, visión, beneficios de bienestar, días libres remunerados, jubilación, reembolso de kilometraje, descuentos y otros beneficios aplicables
- Por favor, tenga en cuenta: Hoy no disponemos de una oferta de salud/medicina, pero la tendremos en el futuro
- Reembolso de kilometraje por viajes de negocios aprobados
- Oportunidades de desarrollo profesional y promoción
Si eres un profesional sanitario experimentado que genera confianza rápidamente, comunica con seguridad, resuelve problemas con urgencia y cree que cada cliente merece sentirse importante, nos gustaría conocerte.
Por favor, envíe su currículum junto con una breve explicación de su experiencia trabajando directamente con clientes y familias.
Homewatch CareGivers of Yorba Linda es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Compensación: 70.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Homewatch CareGivers ofrece servicios integrales de atención domiciliaria y creemos que una capacitación excepcional significa una experiencia más gratificante para usted y una mejor atención para los clientes. Homewatch CareGivers es un proveedor líder de servicios de atención domiciliaria para personas de todas las edades, incluidas personas mayores, niños, veteranos, enfermos crónicos y personas que se recuperan de procedimientos médicos.
Nuestra filosofía de atención se basa en encontrar formas interesantes e innovadoras de empoderar a los clientes y ayudarlos a sentirse comprometidos y respetados. Comenzamos asegurándonos de que nuestros cuidadores y el personal de la oficina también tengan confianza y estén empoderados. Nuestra Homewatch CareGivers University es una plataforma de capacitación desarrollada profesionalmente diseñada para brindarle las herramientas y los recursos que necesita para aprovechar al máximo su tiempo con los clientes y obtener la mayor satisfacción de su trabajo. Incluye cursos acreditados en línea para ayudarlo a cumplir con los requisitos de capacitación que pueda necesitar para mantenerse al día con la certificación y licencia de cuidador. Cuanto más preparado estés, más seguro te sentirás en tu trabajo diario.
Esta es una oportunidad increíble para sentirse bien con su trabajo y el impacto que tiene en los demás. ¡Únase a nuestro equipo en crecimiento y ayude a dar vida a nuestra filosofía de atención única!
Esta agencia es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la agencia, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta agencia. Todas las consultas sobre el empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia, y no a Home Care Evolution Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Somos diferentes
Trabajamos con nuestros cuidadores compasivos para crear un entorno de apoyo donde los clientes y los cuidadores prosperen. Los clientes pueden experimentar la soledad, el desamparo y el aburrimiento, y esto puede obstaculizar el cuidado. Valoramos conocer a nuestros clientes profundamente y la atención se centra en sus necesidades y objetivos individuales. Creemos que las relaciones significativas se crean a partir de la vinculación de cuidadores con clientes que tienen intereses comunes.
Empoderarte con tecnología; No más papeleo!
Nuestra tecnología le permite tener información a su alcance y eliminar el papeleo adicional. Sabemos que tu tiempo es importante. Podrá utilizar nuestra aplicación para cuidadores para administrar su turno y proporcionar comentarios a la oficina. La información que captura mientras está en el hogar, afecta directamente el progreso de la atención de los clientes y su bienestar.
Apoyándote
Nuestra capacitación le proporciona las habilidades que necesita para tener éxito. Cuando ocurre una emergencia, puede responder con confianza debido a la capacitación que recibió con anticipación. Trabajamos juntos para que todos se sientan involucrados, conectados y comprometidos.
Habla tú. Escuchamos.
Usted es el corazón de la empresa: los ojos y oídos en las casas de nuestros clientes. Sin ti, no tendríamos un negocio. Lo que ve y oye ayuda a informar la experiencia y el bienestar de nuestros clientes.
Flexibilidad
Tienes una vida; lo entendemos. Trabajamos con usted para crear horarios flexibles que respeten el equilibrio entre el trabajo y la vida. Si desea horas constantes, de tiempo completo o algunos turnos a la semana, nos esforzamos por satisfacer sus necesidades.